Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias. Envío Gratis en compras mínimas de $999 (Aplican restricciones) Hasta 3 meses sin intereses pagando con tarjetas bancarias.

Política de Devolución y Reembolso

¿Cómo devolver un producto?

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste, en cualquiera de los siguientes supuestos:

  1. Si el producto que recibiste es diferente al que ordenaste.
  2. Si tu producto llegó en mal estado.
  3. Si recibiste un producto con defecto de fábrica.

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos con "Descuento por Liquidación" o Regalados.

 

¿Cuál es el procedimiento?

Las devoluciones solo pueden ser solicitadas dentro de los 3 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

  1. Tan pronto como decidas proceder con la devolución, escribe a [email protected]  ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
  2. Incluye en tu correo el número de orden, nombre y SKU del producto(s) a devolver, motivo de devolución, así como la evidencia fotográfica de esta situación. Esto nos permitirá acelerar la solución al inconveniente.
  3. Después de evaluar el estado del pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente te contactará para coordinar la devolución del artículo y/o proporcionarte una guía para que entregues, sin costo para ti, el producto a la paquetería.
  4. Si la devolución es exitosa, iniciaremos de inmediato el proceso de Reembolso.

 

¿Cómo será el Reembolso?

El reembolso consistirá en una trasferencia directa a la misma cuenta con la que pagaste en línea o en un cupón de crédito (Gift-card) con el equivalente al valor que pagaste por el producto(s) devuelto(s). En el caso de haber realizado la compra mediante depósito en efectivo (Oxxo y similares), la única opción de reembolso será mediante cupón de crédito.

Considera que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas utilizado. La opción más rápida es optar por recibir el cupón de crédito, ya que podrás obtenerlo de forma electrónica inmediatamente después de que tu paquete sea recibido y examinado por Control de Calidad.

 

¿En qué condiciones debe estar el producto y su empaque?

Es indispensable que devuelvas el producto nuevo y en las mejores condiciones posibles. No se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

Además del producto, deberán devolverse las muestras, artículos sin costo y toda clase de obsequios promocionales entregados por la compra del producto.

Conserva el empaque original y manipúlalo con cuidado para protégelo adecuadamente. Solo en caso de no conservar el empaque original o que esté haya sufrido daños, utiliza una envoltura similar para protegerlo.

Ten en cuenta que, si no conservas el empaque original o si este se encuentra en mal estado, es posible que tu solicitud de devolución o cambio sea rechazada. Por lo tanto, te recomendamos que cuides y mantengas el empaque original en las mejores condiciones posibles.

También considera que, especialmente tratándose de joyería, será indispensable que nos hagas llegar la totalidad de piedras, gemas y componentes para procesar tu reembolso, aún cuando la pieza hubiera sufrido algún daño durante su trayecto.

En caso de requerir ayuda adicional, o si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, al correo [email protected] . Estaremos encantados de apoyarte.